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培训机构招生过程中，电话分析很有技巧，以下模拟情景，供参考！ 咨询者： 您好，您那有培训英语课程是吗? 课程顾问：噢，请问您是第一次打电话咨询吗?咨询者： 是。 课程顾问：请问，我怎么称呼您？ 咨询者：我姓刘。 课程顾问：啊！刘先生,请问您是从哪里得到我们的培训信息的？ (语气一定要热情) 咨询者：今天的《 XX报》，我想问一下你们这里有什么课程？ 课程顾问：新概念英语、剑桥口语、雅思等众多课程,不知您学英语是为了应试还是应用？ 咨询者：应用 课程顾问：哦，X先生,那您目前的的英语基础怎么样?(微笑) 分析： ? 礼貌的接听电话同时清晰的介绍自已，给对方以正规、严谨的企业形象; ?在简要地回答对方的问题后就要抢过话语权,占据主动优势； ?切勿让对方问一句你答一句; ? 让咨询者的思路跟着你的思路走； 注意要点： ? 语音清晰，语气自然 ? 在咨询过程中准确提及咨询者的称谓； ? 主动提问、要求把握主动；不要等对方发问，否则被动 咨询者：不是很好 课程顾问：x先生，您看这样好吗？由于在电话中我无法判断您的实际基础是怎样的,我建议您过来我们这，我们当面沟通，有必要的话可以做个测试,这样我就能根据您的实际情况为您 提供一个更加切实的学习方案，你看行吗？ 咨询者：好吧 课程顾问：您看今天下午方便吗? 咨询者：可以 课程顾问：您 知道我们学校的地址吗? 咨询者：不是很清楚,具体在什么位置？ 课程顾问：我们在XX,您 从什么地方过来？ 咨询者： 课程顾问：您可以坐…车至…站，然后…… 咨询者：好的 课程顾问：您大约几点钟能到? 咨询者:三点 课程顾问:您方便留个联系方式吗? 咨询者: 好的,电话是 课程顾问：我再同您对一遍,刘先生,对吗?嗯，刘先生，下午您过来可以直接找我，我叫李娟，3:00钟我就在学校等你，行吗? 说明:务必让对方知道学校的地点、找谁同时约定好上门的时间) 咨询者：好的 课程顾问：再会，刘先生 咨询者：再会 课程顾问待对方挂完电话后将话筒轻轻放下 分析： ? 简明扼要地了解学员学习的目的； ? 把握一切可以邀请学员当面咨询的机会； 注意要点： ? 强调为了咨询者负责，邀请咨询者当面咨询； ? 利用进一步了解课程、看最新的考试资料、测试、同学校该课程权威进行当面沟通等理由邀请咨询者上门 ?礼貌邀请，把时间定位到具体某一天的某个时间段 ? 语音清晰，语气自然 ? 在咨询过程中准确提及咨询者的称谓； ? 主动提问、要求把握主动；不要等对方发问，否则被动 分析： ? 简明扼要地了解学员学习的目的； ? 把握一切可以邀请学员当面咨询的机会； 注意要点： ? 强调为了咨询者负责，邀请咨询者当面咨询； ? 利用水平测试邀请咨询者上门 ?礼貌邀请，把时间定位到具体某一天的某个时间段 电话咨询分析总结 v 不要试图首次通过电话咨询将咨询者转化成学员； v 不要将咨询者的问题全部解决； v 需要加强询问者了解产品的欲望； v 利用一切可利用的机会邀请咨询到到中心当面咨询； v尽可能让对方留下电话号码，并将自已的姓名、电话等告知对方 v把上门时间定位到具体某一天的某个时间段 |
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